Por Mark Bonche
Las marcas quieren clientes leales. Compran más, pagan más y refieren más. Pero la investigación muestra que la lealtad está disminuyendo. Los consumidores están considerando más marcas y cambiando de proveedor con más frecuencia que nunca.
Entonces, ¿qué pueden hacer los especialistas en marketing con sus programas de lealtad para ganarse una mayor confianza, compromiso y promoción? La respuesta no es más sorteos, cupones, puntos, promociones o correos electrónicos. Es necesario repensar lo que realmente significa la lealtad en la era digital.