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Por qué la gratitud del cliente supera la lealtad

Escrito el 27/06/2022
5 minutos


Por Mark Bonche

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Las marcas quieren clientes leales. Compran más, pagan más y refieren más. Pero la investigación muestra que la lealtad está disminuyendo. Los consumidores están considerando más marcas y cambiando de proveedor con más frecuencia que nunca.

Entonces, ¿qué pueden hacer los especialistas en marketing con sus programas de lealtad para ganarse una mayor confianza, compromiso y promoción? La respuesta no es más sorteos, cupones, puntos, promociones o correos electrónicos. Es necesario repensar lo que realmente significa la lealtad en la era digital.


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