Por David Lancefield
El trabajo está lleno de momentos difíciles en los que la gente te toma desprevenido y te pone a la defensiva. Es difícil predecir cuándo ocurrirán y cómo se desarrollarán, pero puedes prepararte para ellos. El autor presenta un marco de cuatro pasos para brindarte la oportunidad de responder de manera reflexiva y segura en estos momentos de alto riesgo. Primero, tómate un momento para enfocar tu mente después del shock inicial. En segundo lugar, cuestiona tus suposiciones. En tercer lugar, despersonaliza la interacción y concéntrate en lo que se interpone en el camino. Finalmente, cierra la interacción con confianza.