La escena parece ordinaria: una sucursal de Pizza Hut en Plano, Texas, donde las pizzas salen del horno hacia cajas de cartón. Sin embargo, detrás del mostrador, la inteligencia artificial (IA) dicta el ritmo. Un modelo de voz toma pedidos, algoritmos de machine learning priorizan la cocina y un chatbot entrena a los nuevos empleados sobre cuántos peperonis lleva una pizza mediana.
A pesar de este despliegue, para muchos líderes la sensación es agridulce. Mientras los promotores de la IA prometen el “fin del trabajo” y superinteligencia, en el día a día corporativo la tecnología parece ofrecer mejoras incrementales, no transformativas. Un estudio reciente revela una paradoja brutal: aunque el 75% de las empresas usan IA, el 86% de los directivos reporta un impacto nulo en la productividad laboral en los últimos tres años.
¿Por qué la revolución se siente como un goteo? La respuesta no está en el código, sino en la gestión.