Por Marcus Penn🖊️
Históricamente, las empresas enfrentaron crisis relacionadas con sus productos, servicios o gobernanza. Piensa en los accidentes de Boeing con su 737 Max, Chipotle y burritos contaminados con E. coli y Wells Fargo creando millones de cuentas bancarias falsas. E históricamente, la recuperación de la reputación de estas empresas, medida por el cociente de reputación de Harris Poll, siguió un patrón similar en forma de U: aquellas empresas que pudieron reenfocarse en sus competencias centrales (como lo hicieron Boeing, Chipotle y Wells Fargo) comenzaron a rehabilitar su reputación en dos o tres años y experimentó una recuperación total en tres o cuatro años.