Por Jamil Zaki🖊️
En 1984, el médico Howard Beckman y sus colegas documentaron 74 conversaciones médicas, revelando un patrón preocupante: el 70% de los pacientes eran interrumpidos por sus doctores en menos de 20 segundos. A pesar de la amplia difusión de este estudio, la práctica de interrumpir persistió, subrayando una brecha en la comunicación profesional. Este fenómeno no es exclusivo de la medicina; afecta a profesionales de todas las disciplinas, desde asesores financieros hasta gerentes, quienes al no escuchar activamente, corren el riesgo de desviar sus esfuerzos y los de sus equipos o clientes.