Por Ashley Reichheld y Amelia Dunlop🖊
Todo líder empresarial sabe que la confianza es fundamental para el éxito de una empresa y que la pérdida de confianza a menudo tiene consecuencias financieras. Un análisis de la revista The Economist sobre Volkswagen, Wells Fargo y otras seis corporaciones calculó que una empresa pierde el 30% de su valor cuando pierde la confianza, al menos a corto plazo.
Por el contrario, un aumento en la confianza puede tener recompensas financieras.