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¿Quieres más clientes leales? Ofrece una comunidad, no recompensas.

4 minutos



Por Ana Andjelic 

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La ironía de la mayoría de los programas de fidelización de clientes actuales es que no se trata en absoluto de fidelidad. Tienen más que ver con una transacción económica que con una verdadera afinidad por una marca. Por ejemplo: algunas empresas te permiten ganar puntos por seguirlas o escribir una reseña de producto. Este tipo de sobornos generalmente atrae a la audiencia menos leal y menos valiosa: personas principalmente interesadas en reclamar la recompensa no invertir en la marca.


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