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Cómo encaminar a los clientes para que compren... de forma ética

4 minutos



por Neeti Sanyal

La gente no es completamente racional. Los entornos, ya sean físicos o digitales, influyen en las decisiones que toman las personas y en su comportamiento. Cualquiera que hayan seguido las señales para distanciarte socialmente de los demás en una fila en un supermercado durante la pandemia o hayas terminado donando más dinero a una organización benéfica de lo que había previsto originalmente debido a los montos de donación sugeridos en la página web de la organización benéfica probablemente haya sido sujeto a un empujón. Originados en el campo de la economía del comportamiento, los empujones son cambios en la forma en que se presentan o configuran las opciones para influir en las personas para que tomen una acción específica. Son extremadamente eficaces para controlar el comportamiento del consumidor, pero pueden tener consecuencias preocupantes.


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