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Cómo estructurar las llamadas de servicio al cliente para aumentar la satisfacción y las ventas

Escrito el 02/07/2024
10 minutos


Por Jonah Berger, Yang Li, y Grant Packard 🖊️ 

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El lenguaje juega un papel fundamental en casi todas las interacciones del mercado. Es la manera en que los vendedores hablan con los prospectos, los líderes con sus equipos y los agentes de servicio al cliente con los clientes. Recientemente, las empresas han estado midiendo y optimizando su lenguaje para gestionar la experiencia del cliente, automatizar el servicio y ayudar en la toma de decisiones empresariales.


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