Escuchar a los empleados: cómo convertir la retroalimentación en acción efectiva

En el mercado laboral actual, muchas empresas están recurriendo a encuestas, town halls, grupos de enfoque y plataformas de retroalimentación para conocer las perspectivas de sus empleados y así mejorar la retención, estimular la innovación y optimizar el servicio al cliente. Sin embargo, un error frecuente es recopilar opiniones sin transformarlas en acciones concretas. Según el investigador Ethan Burris, profesor en la McCombs School of Business de la Universidad de Texas, esta inacción no solo es un desperdicio de recursos, sino que puede desmotivar a los empleados, causando que se sientan ignorados y aumentando el riesgo de rotación.